Dernière mise à jour : mai 2026
Chez AzulWeb, nous nous engageons à fournir des services de qualité et à assurer votre satisfaction. La présente politique de remboursement s’applique à l’ensemble de nos prestations.
1. Frais de mise en place (paiement unique)
Les frais de mise en place correspondent au travail d’initialisation, de conception et de configuration de votre site web.
- Remboursement intégral possible si vous annulez votre commande dans les 48 heures suivant le paiement et qu’aucun travail n’a encore été démarré.
- Non remboursable une fois que l’onboarding a débuté (premier échange de brief, démarrage de la conception ou du développement).
Pour demander un remboursement dans ce délai, contactez-nous à contact@azulweb.ma en indiquant votre numéro de commande.
2. Abonnements mensuels (formules Présence & Premium)
Nos abonnements mensuels couvrent l’hébergement, la maintenance, la sécurité et les modifications de votre site web.
- Les abonnements sont facturés mensuellement et ne sont pas remboursables une fois la période en cours commencée.
- Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis votre espace client ou en nous contactant. L’annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours — votre site reste en ligne jusqu’à cette date.
- Aucun remboursement au prorata n’est accordé pour les jours non utilisés dans le mois en cours.
3. Période de révision avant mise en ligne
Avant la mise en ligne de votre site, vous bénéficiez d’une période de révision de 7 jours pour examiner le travail réalisé et demander des ajustements. Cette période est prévue pour garantir que le résultat final correspond à vos attentes.
Une fois votre validation obtenue et le site mis en ligne, aucun remboursement ne peut être accordé au titre de l’insatisfaction du design ou du contenu.
4. Prestations ponctuelles (site sur-mesure, SEO, branding)
Pour les prestations réalisées en dehors des formules d’abonnement :
- Remboursement intégral possible si vous annulez avant le démarrage des travaux.
- Remboursement partiel possible si vous annulez en cours de prestation — le montant remboursé correspond à la part du travail non encore réalisée, évaluée par AzulWeb.
- Aucun remboursement une fois la prestation terminée et livrée.
5. Cas exceptionnels
AzulWeb se réserve le droit d’examiner toute demande de remboursement au cas par cas dans des circonstances exceptionnelles. Si vous estimez que votre situation mérite une attention particulière, contactez-nous à contact@azulweb.ma en expliquant votre situation.
6. Traitement des remboursements
Les remboursements accordés sont traités dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de la validation de votre demande. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, par l’intermédiaire de notre prestataire de paiement Paddle.
7. Contact
Pour toute demande de remboursement ou question relative à la présente politique :
Merci d’indiquer votre numéro de commande et la nature de votre demande. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 48 heures ouvrées.